FAQ

Q

商品のお届けにつきまして

A
ご注文いただきました商品は、OAS航空 にてお届けいたします。 商品の発送までは、通常5日程度のお時間をいただいておりますが、 配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。
Q

配送料について

A
お届け先の地域によって配送料は異なります。詳細につきましては、商品ページの「配送料についてはこちら」をご参照下さい。 チルド商品は、チルド便にて発送いたします。チルド商品と常温商品を同時にご購入いただいた際は、チルド便に同梱してお届けいたします。 食品は10商品まで、かりゆしグラスは2商品まで同梱にてお届けいたします。それ以上のご注文は、複数口に分けてのお届けとなりますので、それぞれ配送がかかります。
Q

指定日配送はできますか?

A
ご購入日(ご入金確定日)から、10日後以降の日時にて、お届け日時をご指定いただけます。ご希望の際は、ご購入時に備考欄へご記入下さいませ。 ■天候や交通状況により、ご指定頂きました日時にお届けできない場合がございます。 ■現在、航空貨物便の減便等の影響により、荷物のお届けに遅れが生じることがございます。 お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承下さいませ。
Q

注文確認メールが届きません

A
ご注文後、自動配信メールにてご注文確認メールをお送りしております。@stores.jp からのメール受信許可をお願いいたします。 受信許可しても届かない場合、迷惑フォルダに振り分けられていないかご確認下さいませ。 それでも届いていない場合は、 ・ご注文が完了していない ・ご注文時のメールアドレスに誤りがあった などが考えられますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。 注文内容や発送状況は、下記のページでもご確認いただけます。 スマホの場合 1.サイトにログイン 2.左上のメニューをクリック 3.お客様アカウント名をクリック 4.購入履歴をクリック 5.対象注文を確認  PCの場合 1.サイトにログイン 2.右上のお客様アカウント名をクリック 3.購入履歴をクリック 5.対象注文を確認
Q

ギフトラッピングはできますか?

A
現在、準備中でございます。
Q

注文をキャンセルできますか?

A
恐れ入りますがお客様都合でのキャンセルはお受けしておりません。
Q

届いた商品を返品もしくは交換できますか?

A
恐れ入りますが、お客様都合での返品交換はお受けしておりません。 不良品の場合は対応いたしますので、お手数ではございますが、商品到着後1週間以内にお問い合わせフォームまでご連絡下さいませ。
Q

届いた商品が不良品でした。

A
せっかくご購入いただきましたのに、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。お手数をお掛けいたしますが、商品到着後1週間以内にお問い合わせフォームまでご連絡下さいませ。 新しい商品と交換させて頂きます。在庫がない商品の場合は返金対応とさせて頂きます。